FAQ

Est-ce que les maquillages sont de long tenu ?

Nos produits ont une bonne couverture et une forte pigmentation ce qui les rend très performants. Néanmoins, en l’absence de produits dérivés du pétrole, une retouche peut s'avérer nécessaire.

Est-ce que les produits sont végans ?

Oui, tous nos produits son végans et sans cruauté animale c’est qui signifie qu’ils sont tous exempts de toute trace de produits d’origine animale et que nous utilisons des ingrédients qui n’exploitent pas de zones pour préserver l’habitat des espèces et bien sûr nous ne faisons pas de tests sur les animaux.

Est-ce que les produits sont à base de plantes ?

Oui, tous les ingrédients sont d’origine végétale.

Est-ce que les produits sont biologiques ?

Oui, la plupart des ingrédients sont certifiés biologiques.

Quelle est la durée des produits ?

Gardés dans des conditions optimales (un espace sec, température ambiante et bien scellés après chaque utilisation) jusqu’à 12 mois après l’ouverture du produit.

Pour quel type de peau ?

Nous proposons des formules non comédogènes appropriées à tous les types de peaux, les bienfaits nutritionnels de nos ingrédients protègent les peaux jeunes et nourrissent les peaux matures. Nos produits sont hautement recommandés pour les peaux réactives, avec de la rosacée ou de l’acné.

Grâce à ses bénéfices, puis-je dormir sans me démaquiller ?

Non, ce n’est pas recommandé. Bien que notre maquillage ait de merveilleuses vertus nutritionnelles pour la peau, il ne faut pas oublier qu'il agit également comme un bouclier protecteur contre les rayons UV et les impuretés extérieures, qui seront attrapées dans le maquillage.

Pourquoi n’avez-vous pas de présentations liquides ?

Nous nous engageons en faveur des cosmétiques solides, car elles sont pratiques et efficaces, mais surtout parce qu’elles utilisent moins d’eau pour leur production et leurs ingrédients actifs sont concentrés. En plus, cette présentation nous permet de réduire au maximum les emballages.

Est-ce que vous utilisez des micas ?

Dans la formulation de certaines teintes du Bâton universel, nous utilisons du mica issu du commerce équitable, social et respectueux de l'environnement.

Est-ce que vous utilisez du dioxyde du titanium?

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans les formulations.

Est-ce que vous utilisez de l’huile de palme dans vos formulations ?

Non, on n’utilise pas de l’huile de palme, néanmoins, dans quelques formules on utilise l’acide stéarique ou de l’alcool cétylique, des dérivés d’huile de palme durable certifiée RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil).

Les fonds de teint ont-ils un FPS ?

Nos produits contiennent d’ingrédients qui protègent la peau des rayonnements solaires (les rayons ultraviolets UVA et UVB) et la lumière bleue des écrans, tels que le bêtacarotène, l’oxyde de zinc ou l’huile de framboise. Cependant, nous conseillons vivement d'appliquer une crème solaire avant de se maquiller pour assurer une protection optimale.

Vos produits sont hypoallergéniques ?

Oui, les produits ont été formulés afin de minimiser les risques d’allergies. Tous les ingrédients sont libres des fragrances, des noix, du gluten, des nanoparticules, du talc, des pesticides, des parabènes, des dérivés du pétrole, des huiles minérales, des silicones, des paraffines, des polysorbates, EDTA, BHT et BHA. Néanmoins, c’est toujours recommandable de faire un test dans le pli du coude 24 h avant l’application régulière, car nous avons tous des niveaux de sensibilité différents.

Pourquoi dans la liste des ingrédients dit-il « peut contenir » au lieu de les spécifier ?

Il s’agit des pigments minéraux, les regrouper nous permet d’utiliser une seule liste d’ingrédients pour les différentes chartres de couleurs et réduire les modèles de contenants, autrement fabriquer un contenant unique pour chaque maquillage serait un coût inabordable pour nous.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons aucun échange sur nos produits, sauf si vous avez reçu un produit cassé. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter avec une photo du produit endommagé et la preuve d’achat, nous vous enverrons un remplacement du même produit (format, couleur et grammage). Nous serons ravis de vous aider. 

Quelle est votre politique de remboursement?

Nous n'acceptons aucun remboursement sur nos produits. Si vous avez reçu un produit cassé, veuillez nous contacter avec une photo du produit endommagé et la preuve d’achat, nous vous enverrons un remplacement du même produit (format, couleur et grammage). Nous serons ravis de vous aider. 

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous promouvons le Zéro déchet, donc nous utilisons la quantité minimale nécessaire de carton et de papier de remplissage pour bien protéger les produits et nous utilisons du ruban adhésif en papier pour seller les boîtes. Nous expédions depuis notre entrepôt situé à Montréal des colis 100 % compostables à la maison.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d'expédition sont  calculés au moment du paiement, selon la taille du colis et la destination d'expédition.

Quel type de paiement est accepté ?

Nous acceptons les paiements par cartes de débits, cartes de crédit et cartes-cadeaux en ligne.

Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de traitement est de 2 jours ouvrables. Après l'expédition, la livraison du colis peut prendre de 3 à 9 jours ouvrables.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez nous pour nous dire ce que vous recherchez. Ensuite, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous avez un numéro de commande, vous pouvez l’inclure.